delidaily.net – Menteri Agraria dan Tata Ruang/Kepala Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN), Nusron Wahid, menegaskan bahwa kepuasan masyarakat harus menjadi tolok ukur utama dalam transformasi layanan pertanahan. Hal tersebut disampaikan Menteri Nusron saat memberikan arahan pembinaan kepada jajaran Kantor Wilayah (Kanwil) BPN Provinsi Aceh di Banda Aceh, Jumat (24/07/2026).
Menteri Nusron meminta seluruh jajaran di tingkat wilayah hingga daerah untuk terus membenahi kualitas pelayanan agar semakin cepat, transparan, dan memberikan kepastian hukum yang jelas bagi publik.
“Capaian kita adalah transformasi di bidang pelayanan. Apa pun yang kita lakukan, ujungnya adalah pelayanan. Tujuan utamanya adalah memberikan kepuasan kepada masyarakat sebagai penerima layanan,” ujar Menteri Nusron di hadapan jajaran pejabat Kanwil dan Kantor Pertanahan (Kantah) se-Provinsi Aceh.
Kunci Layanan Publik: “Sistem dan Sinten”
Di hadapan Kepala Bidang, Kepala Kantah, dan Kepala Seksi se-Provinsi Aceh, Menteri Nusron menjabarkan dua elemen krusial dalam keberhasilan reformasi birokrasi pertanahan, yakni pengalokasian sistem yang mutakhir serta kesiapan Sumber Daya Manusia (SDM).
“Kalau kita bicara pelayanan publik, kata kuncinya ada dua, yaitu sistem dan sinten (siapa/SDM). Sistemnya harus semakin baik agar pelayanan menjadi lebih cepat, lebih sederhana, lebih transparan, dan pada akhirnya meningkatkan kepuasan masyarakat,” tegasnya.
Ia menambahkan, perbaikan alur kerja dan standar waktu penyelesaian dokumen yang terukur akan mempermudah masyarakat dalam mengakses hak-hak pertanahannya.
Instruksikan Layanan Berbasis Empati
Menteri ATR/Kepala BPN berpesan agar seluruh jajaran aparatur BPN di Aceh menempatkan kepentingan publik sebagai prioritas utama dan senantiasa melayani masyarakat dengan penuh kesungguhan.
“Layani masyarakat dengan hati. Permudah setiap urusan masyarakat,” pungkas Menteri Nusron.
Pada kesempatan yang sama, Kepala Kanwil BPN Provinsi Aceh, Arinaldi, turut menyampaikan laporan capaian kinerja seluruh satuan kerja (Satker) BPN di wilayah Aceh. Turut mendampingi Menteri Nusron dalam agenda pembinaan ini, Kepala Biro Hubungan Masyarakat dan Protokol Achmad serta Tenaga Ahli Bidang Komunikasi Publik Rahmat Sahid.
